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规章制度

                                                                                欣赛菲月嫂十不准


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、不准向客户推任何产品;

2、不准留长指甲,化浓?#20445;?#19981;穿高跟鞋,不抽烟喝酒;

3、不准工作时擅自离岗,回岗不得迟到早退;

4、不准?#30331;裕?#25171;探或传播客户任何私密;

5、不准乱翻客户东西,不准接触客户的贵重物品;

6、不准带和工作无关的人去客户家,如家人、朋?#36873;?#26080;特殊情况不得离开客户家;

7、不?#21152;?#23458;户发生口角和冲突;

8、不准向客户借钱物和向客户提出?#26377;?#31561;等敏感问题;

9、不准抱宝宝发信息,打电话,不能看电视或上网,以保持体力和精力,确保优质高端的服务;

10、不准在公司?#24674;?#30340;情况下擅自离岗;


      欣赛菲月嫂行为规范十必须

1、 第一次到客户家工作时必须穿工作服,戴工作证,主动出示身份证,健康证等并打电话回公司报道。
2、 必须牢记相关规定和服务项目,按其做事,服务过程中必须注意个人卫生,谈吐,仪容仪表,维护公司形象。

3、 每日按要求填写工作日志,必须客户签字。

4、 必须?#30475;?#21521;公司汇报工作情况一次。

5、 发现宝宝或产妇有异常情况?#20445;?#24517;须及时提醒家人带宝宝或产妇看医生。

6、 如有任何自己不能解决不能处理的事情,必须及时打电话回公司,公司根据情况协助处理。

7、 在客户家必须要合理安排时间,在下午安排好产妇和宝宝后必须与客户商量休息两小时左右,以保证晚上的服务质量。

8、 如若有轻微感冒,必须立刻戴口罩,并吃药,如若严重必须打电话回公司,公司根据情况处理。

9、 工作结束回岗时必须在客户面前或客厅收拾东西,免得引起误会。

10、 工作结束回岗时必须到公司签到,交工作日志。


                                                                                                         欣 赛 菲  月 嫂  规 章 制 度

第一、遵守国家法律法规,自觉树立良好的职业道德。尊重顾客,诚实守信,严格履行服务?#20449;怠?
第二、入户时带齐个人日常用品,至少包括:入户工作服一套、拖鞋、毛巾、住宿所须衣物、洗漱用品。携带《顾客反馈意见表》和《工作日志》,并按要求认真填写。入户时尽量少携带现金。
第三、养成良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲。进门要先洗手,换好工作服再抱宝宝。不得浓妆艳抹,不要带戒指防止划伤宝宝。
第四、主动要求顾客介绍家中各项设施的操作方法,询问顾客自己所需要注意事项。
第五、宝宝的专用物品,不得混用,并要勤晾晒、勤消?#23613;?#28040;毒过?#21738;?#29942;等一类用品不?#30431;?#20415;用手抓拿,要用专用夹具,以保证宝宝的身体健康。
第六、不要在宝宝的床头悬挂玩具,如果距离太近,宝宝长时间盯某一固定物体很容?#33258;?#25104;孩子对眼或斜视。
第七、在客户家护理产妇和婴儿时绝对不允许使用?#21482;?#25391;动也不可以,以防止对她们形成辐射。
第八、不得在客户家里乱行医,不得有没有事儿就给孩子吃药。刮痧、气功、迷信、偏方等绝对禁止使用。遇到异常症状要首先向家长汇报,不得误事或擅自处理。
第九、不得抱着半岁内的婴儿看电视(包括儿童节目),一至两岁的婴儿看儿童节目?#30475;我?#19981;要30分钟。
第十、未经家长同意,不得带宝宝离开本社区游逛。绝不允许私自把宝宝交给其家人之外的任何人代管或让其带走外出,要确保宝宝的人身安全。
第十一、尽可能?#29260;?#19982;客户参加社交和外出游玩的机会,留在家里照看宝宝;如果客户也带着宝宝和您一起外出游玩,员工也要?#29260;?#23089;乐项目,时刻照顾宝宝。这是您的工作。
第十二、即使在客户同意的情况下,也不允许使用客户电话,更不能把顾客家的电话告知别人。不得动用客户家中的电脑或者上网。
第十三、在为顾客服务期间不准私自外出,不得带自己的亲朋好友进入客户家中,更不得让陌生人进门。
第十四、照料环境卫生?#20445;?#19981;要乱翻乱动客户用品,翻看抽屉等,以确保客户财产安全。
第十五、吃饭时尽量和客户采用?#36136;?#21046;,以顾客为先。在客户家里服务的时候要注重小节,不能随随便便像在自己家里一样,如:双腿搭在茶几上。
第十六、不参予客户家庭纠?#20303;?#19981;得挑拨客户家庭成员的关系,如:婆媳关系、夫妻关系。不在客户面前抱怨自己的家庭或生活。不在客户面前炫耀以前客户的财富。保守客户隐私,不向他人泄露客户私人信息。
第十七、增强服务意识,去掉大爷作风,不要命令或指使宝宝的父?#23500;?#23478;里的老人干这干那,如:孩子大小便的时候让人家给您递湿巾,孩子洗澡的时候让人家递浴液。记住,要提前把准备工作做好。
第十八、勤俭节约,自觉为客户节省生活成?#23613;?#19981;能责令客户购买可有可无的婴儿用品,如?#21512;?#27602;锅、?#23653;?#22120;等等。
第十九、不可私自要求顾客增加工资,或向顾客索取财物。
第二十、如遇生病等特殊情况,不能继续工作?#20445;?#24212;提前向公司?#24471;?#24773;况,经公司与客户协调并安排好后方可离岗。未经公司批准不准擅自离岗。
第二十一、要注意控制自己的情绪。无论发生任何事情,都不允许与客户发生争吵。无论因为任何原因被客户退回,不管客户是对是错,回到公司以后都不允许打电话骚扰客户或到客户家找客户辩论。
第二十二、不?#23391;?#23458;户提出与《服务协议》相违背的要求,有任何问题?#21152;?#21521;公司?#20174;?#20197;求问题得到妥善解决。


 
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